Trocas e Devoluções

FINALIDADE
Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da nelô e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos sites oficiais.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelos canais indicados nesta política.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem uso e em perfeitas condições;
• Em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios;
• Incluindo eventuais brindes ou amostras recebidos.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo Setor de Qualidade, que verificará o cumprimento das condições acima.

PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o Cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

É necessário encaminhar o produto na embalagem original e com a nota fiscal para análise.

Após a constatação do defeito ou erro, o Cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
• Reembolso integral do valor pago;
• Restituição proporcional do preço;
• Emissão de voucher para compras futuras.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com o SAC no prazo indicado para seu caso;
2. Aguarde as orientações para envio do produto;
3. Envie o produto com a nota fiscal, embalagem original e itens adicionais (se houver);
4. Acompanhe o processo de análise e aguarde confirmação do reembolso ou troca.

CUSTOS DE FRETE
A nelô arcará com o frete de devolução nas seguintes situações:

• Produto com defeito ou em desacordo confirmado em análise.

Nas demais hipóteses, o custo de frete poderá ser repassado ao Cliente, mediante avaliação.

FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 60 dias úteis, conforme data de fechamento da fatura;
• PIX (à vista ou parcelado): o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após aprovação do cancelamento;
• Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta bancária do titular do pedido em até 30 dias úteis. Se o titular do pedido não possuir conta bancária, a pessoa deverá preencher um formulário indicando a conta de terceiros para depósito, juntamente com o envio de documentos pessoais e assinatura;
• Voucher: o Cliente poderá optar por um voucher no valor pago, com liberação em até 2 dias úteis após aprovação.

CONTATOS E ATENDIMENTO
O Cliente poderá acionar o SAC pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira das 08h às 17h e sábado das 09h às 12h (exceto feriados):

Telefone/WhatsApp: (62) 98536-4636
E-mail: [email protected]